{"id":563,"date":"2024-04-18T14:06:47","date_gmt":"2024-04-18T14:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/es.workforce.com\/blog\/?p=563"},"modified":"2026-04-15T21:48:29","modified_gmt":"2026-04-15T21:48:29","slug":"gestion-del-personal-retail-mas-alla-de-las-operaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.workforce.com\/blog\/gestion-del-personal-retail-mas-alla-de-las-operaciones","title":{"rendered":"El \u00e9xito en la gesti\u00f3n del personal en el Retail va m\u00e1s all\u00e1 de las operaciones productivas"},"content":{"rendered":"\n

La gesti\u00f3n del personal retail es fundamental para alcanzar los objetivos. Aunque la productividad es una se\u00f1al de buen rendimiento, otros factores influyen para asegurar el \u00e9xito en la industria minorista.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, Jim Highfill, presidente de Lazarus Human Capital Services, ilustra algunos de los desaf\u00edos en la gesti\u00f3n del personal en el retail. Adem\u00e1s. ofrece perspectivas sobre lo que las empresas pueden hacer ante un panorama empresarial cambiante. Con m\u00e1s de 30 a\u00f1os en el comercio minorista, comparte las mejores pr\u00e1cticas para operaciones productivas. As\u00ed como crear horarios de personal eficientes, cumplir con las leyes laborales y adaptarse a los cambios en la industria.<\/p>\n\n\n\n

El verdadero significado de operaciones exitosas y rentables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si eres un CFO, \u00bfestar\u00edas abierto a un aumento del 10% en las ventas anuales que resulte en un beneficio neto adicional de $100 millones, pero sin aumento en la productividad? Highfill realiz\u00f3 un experimento mental planteando esa pregunta entre 20 CFOs de empresas multinacionales, y la mitad de ellos rechaz\u00f3 la idea<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl punto es, los aumentos en la productividad resultan de la tecnolog\u00eda, mejoras en los procesos, o comunicaci\u00f3n clara, involucramiento del equipo y formaci\u00f3n, siendo esta \u00faltima la m\u00e1s importante\u201d, dijo. \u201cNo siempre es tan simple como requerir m\u00e1s ventas generadas con menos horas de trabajo. Cuando la fuerza laboral tiene objetivos claros y participaci\u00f3n directa en alcanzarlos, son m\u00e1s productivos, m\u00e1s conscientes al mitigar costos, y adoptan m\u00e1s r\u00e1pidamente la tecnolog\u00eda y las mejoras en procesos.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, los equipos de RR.HH. tambi\u00e9n tienen un papel crucial como socios de capital humano. Necesitan asegurarse de comunicar los objetivos y el rol de cada uno de los empleados para alcanzarlos, especialmente cuando se integran pr\u00e1cticas de planificaci\u00f3n de demanda<\/a> que permitan anticipar necesidades y alinear los recursos con los objetivos del negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cRR.HH. es un multiplicador de fuerzas cuando se involucra de igual manera en cualquier discusi\u00f3n de cambio operacional\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

La modelaci\u00f3n laboral tambi\u00e9n es crucial para identificar la proporci\u00f3n correcta de empleados a tiempo completo frente a tiempo parcial. Aparte de eso, analizar pros y contras y variables como flexibilidad, rotaci\u00f3n y diluci\u00f3n del conocimiento ayuda a encontrar un equilibrio y crear la combinaci\u00f3n ideal.<\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s importante, los gerentes necesitan considerar las necesidades del personal al crear horarios. Parece obvio, pero puede ser m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo, especialmente cuando los gerentes reciben un mont\u00f3n de solicitudes. \u201cUsar un software de auto-servicio para empleados es una gran manera de hacer que este proceso sea m\u00e1s f\u00e1cil y m\u00e1s rentable para el gerente, y cuando se usa con software de programaci\u00f3n automatizada, puede ser un verdadero cambio de juego\u201d, dijo.<\/p>\n\n\n\n

Factores cruciales al crear horarios de personal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los horarios del personal<\/a> son el n\u00facleo de cualquier operaci\u00f3n, especialmente para los negocios minoristas. M\u00e1s all\u00e1 de asegurar que todas las \u00e1reas de negocio est\u00e9n cubiertas, hay otros factores significativos a considerar.<\/p>\n\n\n\n

“Todo comienza con el pronostico de la demanda, tr\u00e1fico de clientes y otros indicadores relacionados que pueden predecir la demanda laboral. Si est\u00e1s viendo grandes variaciones en la productividad de semana a semana, primero verifica la variaci\u00f3n en la previsi\u00f3n”, dijo.<\/p>\n\n\n\n

\"gr\u00e1fica
Seguimiento de las horas trabajadas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Otro aspecto a identificar es d\u00f3nde y cu\u00e1ndo se requiere el trabajo. Las empresas t\u00edpicamente usan datos para modelar el trabajo, pero necesitan tener en cuenta c\u00f3mo el factor humano tambi\u00e9n influye.<\/p>\n\n\n\n

Jim Highfill, Workforce Management Retail “Incluso los gerentes de tienda m\u00e1s talentosos pueden tener lo que llamo un sesgo operacional d\u00f3nde pueden sobre- o sub- asignar horas a ciertos departamentos bas\u00e1ndose en cu\u00e1nto entienden esos departamentos. La modelaci\u00f3n a nivel de tienda proporciona tanto una gu\u00eda para asignar horas como para evaluar cualquier impacto de variaci\u00f3n del modelo. Si realmente quieres aprovechar los esfuerzos de ciencia de datos, estos son detalles que no deber\u00edan ser ignorados”, dijo.<\/p>\n\n\n\n

Modera<\/h3>\n\n\n\n

La modelaci\u00f3n laboral tambi\u00e9n es crucial para identificar la proporci\u00f3n correcta de empleados a tiempo completo frente a tiempo parcial. A parte de eso, analizar pros y contras y variables como flexibilidad, rotaci\u00f3n y diluci\u00f3n del conocimiento ayuda a encontrar un equilibrio y crear la combinaci\u00f3n ideal.<\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s importante, los gerentes necesitan considerar las necesidades del personal al crear horarios. Parece obvio, pero puede ser m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo, especialmente cuando los gerentes reciben un mont\u00f3n de solicitudes. “Usar un software de auto-servicio<\/a> para empleados es una gran manera de hacer que este proceso sea m\u00e1s f\u00e1cil y m\u00e1s rentable para el gerente, y cuando se usa con software de programaci\u00f3n automatizada<\/a>, puede ser un verdadero cambio de juego”, dijo.<\/p>\n\n\n\n

\"Aplicaci\u00f3n
Calendario del equipo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Desaf\u00edos de la gesti\u00f3n del personal retail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como en cualquier industria, los actores minoristas se enfrentan a un conjunto de desaf\u00edos. En este sentido, Highfill cit\u00f3 la superaci\u00f3n del miedo, la incertidumbre pol\u00edtica, la tecnolog\u00eda y descifrar el papel del trabajo temporal, como los principales desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera. el miedo suele ser resultado de la volatilidad del mercado, y se puede sentir desde los niveles ejecutivos, gerenciales y de empleados.<\/p>\n\n\n\n

“Podr\u00edas casi llamarlo un problema de psicolog\u00eda”, dijo. “Hay miedo por la viabilidad del negocio y la incertidumbre financiera. El miedo a nivel corporativo usualmente se manifiesta como austeridad a nivel de tienda. Ya sea en forma de cortes dr\u00e1sticos de personal en tiendas mientras se pone m\u00e1s \u00e9nfasis en el comercio electr\u00f3nico. \u00bfC\u00f3mo se reduce el costo del personal sin afectar las ventas?”<\/p>\n\n\n\n

Los minoristas necesitan reconocer que su fortaleza est\u00e1 en el compromiso del cliente. Explic\u00f3 que, aunque parezca arriesgado invertir en recursos de tienda, es esencial para preservar las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La incertidumbre pol\u00edtica es otro aspecto que necesitan trabajar ya que influye en c\u00f3mo se aplican las leyes laborales.<\/p>\n\n\n\n

“Los departamentos de RR.HH. deben estar preparados para una amplia variedad de escenarios a nivel federal, estatal y local. Es una tarea monumental”, dijo.<\/p>\n\n\n\n

Workforce Management ser\u00e1 tu aliado<\/h3>\n\n\n\n

El software de Workforce Management<\/a> es vital para la gesti\u00f3n del personal retail, pero encontrar la tecnolog\u00eda m\u00e1s adecuada puede ser dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Highfill: “La variedad de opciones puede crear una par\u00e1lisis de decisi\u00f3n, especialmente para aquellos que est\u00e1n navegando el proceso de selecci\u00f3n por primera vez. “Mi consejo es evaluar cinco o seis opciones, reducirlas a dos para una prueba de concepto. Tomar una decisi\u00f3n, avanzar y no mirar atr\u00e1s”.<\/p>\n\n\n\n

Mientras que el auge del trabajo temporal es tambi\u00e9n algo que los minoristas necesitan navegar. Si bien ofrece flexibilidad, tambi\u00e9n puede tener un impacto en la cultura de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

“Ciertamente hay un lugar para los trabajadores temporales en la mayor\u00eda de los sectores del comercio minorista. Pero probablemente habr\u00e1 mucho dolor involucrado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os mientras los minoristas intentan descifrar qu\u00e9 se adapta mejor a sus necesidades mientras preservan la experiencia de compra y la cultura de la compa\u00f1\u00eda”, dijo.<\/p>\n\n\n\n

Asegurar el cumplimiento laboral al gestionar una gran cantidad de empleados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda es vital para el cumplimiento laboral. Te ayuda a tomar en cuenta diversas leyes en el sistema y automatizar notificaciones cuando hay un riesgo de penalizaci\u00f3n o incumplimiento. Sin embargo, las empresas necesitan prestar atenci\u00f3n a c\u00f3mo se adopta la tecnolog\u00eda en el campo.<\/p>\n\n\n\n

“Los ejecutivos pueden ver la programaci\u00f3n como un problema l\u00f3gico, lo cual es en muchos sentidos. Sin embargo, a nivel de tienda, es tambi\u00e9n un asunto emocional. Es la parte emocional la que crea sesgo reflejado en los horarios, lo cual puede causar problemas de cumplimiento. Un gerente bien intencionado podr\u00eda dar horarios favorables a empleados leales de larga data en detrimento de otros. Tambi\u00e9n puede fallar en reconocer que a un empleado no se le ha dado el n\u00famero de fines de semana libres”, explic\u00f3. Por otro lado, el software de programaci\u00f3n de empleados minorista proporciona una imagen m\u00e1s clara. De esta manera, ayuda a los gerentes a reconocer posibles \u00e1reas donde pueda ocurrir el incumplimiento, permitiendo optimizar los horarios.<\/p>\n\n\n\n

Te invitamos a agendar una demo<\/a> para que descubras los beneficios que ofrece el software.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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