¿Tienes una empresa en el sector retail y necesitas reducir costos en recursos humanos? ¿Sabes que puedes hacerlo usando tecnología? Te invitamos a conocer la App de rrhh que te ayuda a controlar la asistencia y gestionar tus recursos humanos con procedimientos sencillos y de manera automatizada.
Workforce es una herramienta intuitiva y de gran apoyo para gerentes y responsables de la gestión de horarios que se adapta fácilmente a cualquier sector. Un software de asistencia y tiempos de trabajo que puede ayudarte a reducir costos gracias a un mejor control y una organización de equipos inteligente.
Cada tuerca del interior de un reloj es fundamental para el buen funcionamiento, lo mismo aplica para el personal de la empresa. En un negocio, el capital humano ofrece ventajas competitivas si se maneja correctamente.
Asegurar resultados excepcionales significa gestionar, contratar, integrar y disponer de buena fuerza de trabajo. Esto significa empleados que satisfagan la demanda del cliente en enfoques de motivación y producción.
Un reto interesante, ¿cierto? Workforce.com es una empresa que incorpora las últimas herramientas tecnológicas en recursos humanos, y el día de hoy trae a tu lectura una serie de soluciones que puedes aplicar en tu empresa de retail.
Como trabajas con personas, aquí tendrás un análisis de todos los aspectos relacionados con la gestión del capital humano, más precisamente en el área de RR. HH. del sector minorista. ¡Toma nota!
¿Qué es el Sector retail?
Retail es una palabra en inglés que describe la venta minorista de carácter directo. Se trata del comercio de productos entregados al cliente o consumidor final.
Aclarando la definición, el sector retail es el último eslabón de la cadena. Probablemente, has escuchado hablar del mismo sector con el término “comercio minorista”.
La transformación digital y el concepto de “comercio minorista”
El comercio minorista lo vemos a diario. Retail o sector minorista se refieren a supermercados, tiendas de ropa, y todos aquellos espacios donde compras productos al por menor y para el consumo familiar y personal.
Es cierto que vivimos en tiempos de transformación. Debido a esto, cabe aclarar que varios modelos de negocio han surgido a partir de la aceleración del cambio digital. Las tiendas digitales son parte del sector de retail. Esto se debe a que su target es también el cliente o consumidor final.
Existen diferentes tipos de empresas en el sector retail, pero todas tienen algo en comun: lo que diferencia a los negocios minoristas es la experiencia que ofrecen al cliente. En esta pequeña guía detallaremos los diferentes retailers.
- Tiendas departamentales
- Supermercados
- Tiendas de descuento
- Tiendas especializadas
- Tiendas digitales
- Tiendas de alimentación
¿Qué hace el departamento de RR. HH. en el sector retail?
“Es posible definir a los RR. HH. como el conjunto de personas que forman la organización y que realizan todo aquello que “dice” y “hace” la empresa” Almaraz, J. (2020, 10 noviembre).
Sabemos que la perdurabilidad de las empresas depende de la rentabilidad que generen para sus inversores o dueños y que, esto sucede cuando se consigue el éxito en las mismas.
En una empresa, el departamento de recursos humanos se ocupa la coordinación y el desempeño del capital humano.
Detallamos aquí las tareas esenciales de recursos humanos:
- Captación y selección de personal
- Formación y Promoción profesional
- Valoración del desempeño
- Establecimiento de un buen clima laboral
- Relaciones laborales
- Prevención de riesgos de trabajo
- Administración
- Control de tiempos y asistencia
- Organización equipos de trabajo
- Planificación de los turnos.
Todas las tareas tendrán un carácter alineado a las necesidades de la empresa y su directiva, con la expresa finalidad de lograr las metas propuestas. En definitiva, el área de recursos humanos en una empresa de retail organiza y gestiona el personal de los departamentos del sector minorista que serían:
- Atención al cliente
- Compras
- Inventario
- Logística
- Revisión
- Marketing
Desafíos en el área de recursos humanos del sector retail
La tendencia hacia la digitalización ya venía creciendo antes de ser impulsada por la contingencia sanitaria del año 2020. En el caso de la evolución de RR. HH se avanzó de la gestión básica de nóminas a la participación activa en las decisiones de las juntas directivas y aportando con soluciones relevantes para la estrategia de operación.
Aunque la digitalización de recursos humanos ha tardado más en llegar comparado con el departamento comercial. Actualmente el área de RRHH cuenta con herramientas digitales eficientes para mejorar la gestión del área, aportar a la mejor experiencia del personal en su lugar de trabajo y a optimizar el valor de la empresa en términos de productividad, funcionalidad y disposición de talentos.
¿Cuáles son los principales desafíos del área de recursos humanos en el sector de retail?
Los llamamos “principales” porque la gestión de los mismos es decisiva para el éxito de las tareas, estos son:
- La cultura y el propósito de la empresa.
- Liderar en la transformación.
- Mejorar la experiencia del empleado con estrategias a base de sus necesidades.
- Establecer a la persona adecuada para las habilidades requeridas de cada puesto.
Pero el desafío más importante de RR. HH. tiene que liderar nuevos caminos para adaptar la estructura de personal a las nuevas formas de trabajo. Y además ¡aprovechar la digitalización al máximo!
Una app de RRHH es de gran utilidad para lograr esto ya que facilita las tareas a los gerentes de personal aplicando procesos de gestión de turnos con asistencia inteligente que asigne flexibilidades en el calendario basándose en la demanda y el rendimiento.
Esto permite a la empresa equilibrar sus necesidades con la conciliación familiar del trabajador y ofrecerle con anticipación jornadas laborales, descansos y vacaciones planificadas con tiempo.
Por otro lado, también se necesita adaptar los perfiles del equipo hacia las nuevas competencias digitales. Para esto, más que la capacitación del trabajador, se debe implementar el análisis de datos que detecte las variaciones en el rendimiento y detecte inconsistencias en el desempeño del empleado.
Pero, ¿cómo puede el área de recursos humanos organizar estas nuevas prácticas?
Digitalización en el sector retail: app de rrhh para una gestión eficiente
Como mencionamos, la tecnología brinda el análisis de datos enfocado en las personas y facilita métricas fundamentales para hacer comparaciones y mediciones. En este caso, la selección de una solución centralizada como una app de rrhh es importante para reunir y gestionar toda la información del desempeño mediante Analytics.
La obtención de una estructura de datos que permita la gestión y el manejo de forma intuitiva permite al administrador de recursos humanos visualizar varios parámetros que componen el contexto laboral.
Con la escena laboral reflejada, el encargado localiza faltas de productividad y detecta posibles ahorros de coste. Esto gracias a la predicción de demanda basada en históricos de demanda y factores climáticos, por ejemplo.
Para este tipo de desempeño es posible utilizar el software Workforce Management (WFM). Con esta plataforma, la aplicación o la API en tu sistema de gestión, no solo manejas los turnos, el desempeño y la demanda, sino que trabajas con localización GPS.
“Una plataforma única y centralizada para la gestión del talento es un requisito que antecede el análisis estratégico de la fuerza de trabajo. Esto permite que todos los datos requeridos estén en un único sitio de fácil acceso. En el contexto de presentación de informes, tener una plataforma única permite al departamento de RR. HH. y los negocios a centrarse más en el análisis, procesamiento y ejecución.” Steve Bonadio, 2010.
Para llegar a esto, Workforce.com brinda al personal la función de acceder a la App de RRHH para reportar ingreso, descanso y salida de turno, acreditando el registro con la cámara del dispositivo móvil. Hablamos de una respuesta precisa para la transformación digital que potencia el cumplimiento y la efectividad laboral.
Tecnologías de Workforce.com en su app de rrhh
Workforce es un software y una app de rrhh que usa soluciones innovadoras basadas en:
1. Big Data
En la trayectoria de las empresas, la ausencia de datos ha supuesto un desafío para la toma de decisiones, la carencia de fuentes o la obtención de datos de baja calidad o “sucios”. Un método tradicional se vería sobrecargado si tan solo intentara procesar, limpiar, analizar o almacenar la gran cantidad de información. Ni hablar de la posibilidad de ejecutar una decisión rápida y precisa.
Por esto mismo, el Big Data trae la solución al problema, permitiendo el análisis masivo para responder al cambio de paradigma de la digitalización en el área de recursos humanos del sector de retail. Gracias al Big Data, Workforce.com cuenta con su lectura simplificada que procesa diversas fuentes de datos para emitir decisiones efectivas mediante un juicio de valor.
2. Inteligencia artificial
Con sus orígenes que datan del 1950 y su explosión en la década del 1980, más precisamente con el aumento de los algoritmos, las máquinas comenzaron el aprender. Ahora, entendemos por inteligencia artificial como el desarrollo en el que se optimizan razonamientos que simulan la mente humana.
En concreto, el uso de esta tecnología es adaptado a las siguientes etapas de recursos humanos:
- Selección
- Formación
- Retención
- Generación de turnos
- Análisis de productividad
3. Sistema en la nube
Workforce.com en la nube evita la sobrecarga del almacenamiento local. Los altos mandos pueden guardar los datos en tiempo real de forma digital, ver el personal que se encuentra trabajando, quien terminó su turno y quien se encuentra en descanso, entre otras funcionalidades similares.
Además, protege datos mediante la configuración de acceso y la admisión de permisos para editar y alterar documentos.
4. Multi-compatibilidad: dispositivos Android y iOS
Para el user experience de la empresa en su totalidad, está garantizado el acceso desde todos los dispositivos. Workforce.com establece una App de RRHH que se instala en diversos dispositivos como tablets y smartphones de Android y iOS.
Workforce.com utiliza la ventaja de la capacidad móvil que acredita el reconocimiento facial de los empleados para rl registro de ingreso verificado a la jornada laboral.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar una app de rrhh en el sector retail?
Si tienes una empresa en el sector retail sabes que es una actividad en la cual es necesaria una gran cantidad de personal, ya que una atención al público de alta calidad así lo requiere.
Para cuidar este capital humano y al mismo tiempo, optimizar el gasto en personal y reducir costos, es necesario que la planificación, control y gestión de turnos y equipos de trabajo sean eficientes. Esto puedes lograrlo con Workforce y sus funciones integradas:
Gestión de turnos con base en la demanda
Dentro del módulo de gestión de turnos donde se dirige la fuerza de trabajo, una función llamada curva de demanda detalla su proyección y propone turnos con base en fuentes de datos fundamentales tanto del día como de toda la recopilación histórica.
Para la gestión de turnos con base en la demanda, puedes contemplar diversas variantes. Por ejemplo, la app estructura información para que observes los datos climáticos y divises los días de lluvia. Con esta información con ellos en tiempo real podrás generar turnos basados en el comportamiento de tus clientes en otras jornadas lluviosas.
Esta función es muy valorada tanto en retail como en la gestión del personal de la construcción.
Organización de los recursos humanos
Gracias al aprendizaje automático, Workforce.com también analiza los datos climáticos para facilitar la gestión asistiendo con predicciones inteligentes cada vez más precisas. Hablamos de una función que favorece la finalidad de posicionar al empleado indicado en el momento adecuado. Un enfoque efectivo y eficiente.
Para aprender y ejecutar su sistema de predicción, el software extrae su referencia desde:
- Datos reales de consumo relacionados con el negocio
- Información climática histórica
- Consideración de eventos y feriados
- Aprendizaje de programaciones pasadas
Experiencia de usuario en Workforce.com
Un término que crece en la actualidad es la mencionada experiencia de usuario, el objetivo de una App de RR. HH. es que sea simple e intuitiva. Sabemos que el tiempo es un recurso valioso que puede ganarse a través de la sencillez del diseño del programa. Esto es algo que repercute en la capacitación y facilita la asimilación de una nueva herramienta.
A su vez, además del rápido aprendizaje del usuario, Workforce centraliza la gestión de RR. HH. Dile adiós a las plantillas de Excel y saluda a la administración de varias sucursales en un panel intuitivo.
El futuro es hoy: gestionar el capital humano con Workforce.com
Asistencias inteligentes con alertas de errores, verificación de licencias y normativa de turnos son otras de las tantas funciones que responden al correcto manejo del personal en el área digital.
En conclusión, el sector minorista está en constante cambio y evolución. Por ello, el departamento de RR. HH. debe estar preparado para cambiar con él. Si comprendemos los retos en el ámbito de los recursos humanos en el sector minorista, podremos prepararnos mejor para el futuro en el sector.
Una forma de hacerlo es administrar tu fuerza laboral con un programa que organice los datos y establezca una gestión centralizada. El software Workforce.com es un ejemplo de ello.
Este sistema basado en la nube puede ayudarte a superar muchos de los retos a los que se enfrentan los departamentos de RR. HH. del sector minorista.
Consulta los planes de Workforce.com y entra a la era del control digital de personal en tu empresa de retail con una app de rrhh intuitiva, fácil de usar y, lo más importante, ¡que puede ayudarte ahorrar costos!
