El workforce management es un conjunto de técnicas y herramientas utilizadas para planificar, dirigir y controlar las actividades relacionadas con los recursos humanos en una empresa.
Esto incluye la gestión de horarios, la asignación de tareas, el seguimiento del rendimiento y la gestión de la rotación de personal. El objetivo principal del workforce management es asegurar que los recursos humanos se utilicen de manera eficiente y eficaz para alcanzar los objetivos de la empresa. Esto puede incluir mejorar la productividad, reducir los costos y mejorar la satisfacción de los empleados.

Si, Workforce.com cuenta con 100 integraciones con sistemas de Payroll y ademas se puede integrar facilmente con cualquier otro software que disponga de alguna interface, como por ejemplo una API.

Si bien tenemos clientes que reportan una reducción de gastos del 35%, en promedio las empresas logran un ahorro del 12% en costos de Recursos Humanos.
El beneficio es aun mayor si se toma en cuenta otros aspectos como la mejor comunicación, el mejor clima laboral, mayor transparencia y muchas otras cosas que se obtienen gracias a la implementación de una solución de Workforce Management.

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WFM son las siglas en inglés de "Workforce Management", que se refiere a la gestión de la fuerza laboral en una organización. WFM abarca una serie de procesos y actividades relacionadas con la planificación, programación y seguimiento del personal de una empresa, con el objetivo de maximizar la eficiencia y la productividad.
Entre las actividades de WFM se incluyen la planificación de horarios y turnos, la gestión de la carga de trabajo, la gestión de la ausencia del personal, la asignación de tareas y responsabilidades, la gestión de las habilidades y la formación, y el seguimiento del desempeño y la productividad del personal.
WFM suele apoyarse en herramientas tecnológicas como software de planificación y seguimiento del personal, sistemas de gestión de la asistencia y el tiempo, y sistemas de gestión de recursos humanos para automatizar y optimizar estos procesos.

WFM es un término en inglés que se refiere a "Workforce Management", y su traducción literal al español sería "gestión de la fuerza laboral". Sin embargo, en el ámbito empresarial hispanohablante también se utiliza comúnmente el término "gestión de la fuerza de trabajo" o simplemente "gestión de personal" para referirse a estas mismas actividades.

Un analista WFM es un profesional encargado de realizar análisis y planificación de la gestión de la fuerza laboral en una empresa. Estos analistas se especializan en la utilización de herramientas tecnológicas y técnicas de análisis para mejorar la eficiencia y productividad de los recursos humanos en una organización.
Entre las responsabilidades de un analista WFM se encuentran la recolección y análisis de datos, la creación de informes y tableros de control, la planificación de horarios y turnos, el análisis de la carga de trabajo y la asignación de tareas y responsabilidades, la implementación de programas de formación y capacitación, la elaboración de planes de contingencia, y la coordinación con otros departamentos para asegurar la óptima gestión del personal.
El trabajo de un analista WFM suele involucrar el uso de software especializado para la gestión de recursos humanos, como sistemas de planificación de horarios y turnos, sistemas de gestión de la asistencia y el tiempo, y sistemas de gestión de recursos humanos, entre otros.

El Workforce Management (WFM) es un conjunto de técnicas y herramientas que se utilizan para optimizar la gestión de los recursos humanos en una empresa. Algunos de los beneficios ocultos de aplicar WFM en una empresa pueden incluir:
Aumento de la productividad: El WFM permite una mejor gestión del tiempo y de los recursos, lo que se traduce en una mayor productividad. Al asignar las tareas adecuadas a las personas adecuadas, se pueden evitar los tiempos muertos y optimizar el trabajo en equipo.
Mejora en la satisfacción del cliente: Al tener una mejor gestión de los recursos humanos, se pueden ofrecer servicios más rápidos y de mejor calidad a los clientes. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.
Reducción de costos: El WFM puede ayudar a reducir los costos de la empresa al evitar el exceso de personal o el uso inadecuado de los recursos. También puede ayudar a reducir los costos asociados con el tiempo extra y los errores.
Mejora en la retención de empleados: Cuando los empleados sienten que están siendo asignados adecuadamente y que sus habilidades y conocimientos están siendo valorados, es más probable que se sientan satisfechos con su trabajo y que permanezcan en la empresa.
Mayor flexibilidad: La aplicación del WFM puede permitir a los empleados trabajar de forma más flexible, lo que puede mejorar la conciliación entre la vida laboral y personal y aumentar su satisfacción en el trabajo.
En resumen, el WFM puede mejorar la eficiencia, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, la retención de empleados y la flexibilidad laboral. Estos beneficios pueden tener un impacto positivo en el rendimiento financiero y en la reputación de la empresa.

El software de Workforce Management (WFM) en un contact center se utiliza principalmente para optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia del personal. Aquí hay un breve resumen de cómo se puede utilizar:
Planificación de Personal: WFM utiliza datos históricos para prever el volumen de llamadas o interacciones y, por lo tanto, puede ayudar a programar la cantidad correcta de agentes en el momento correcto.
Gestión del Rendimiento del Agente: Con WFM, se puede monitorear el rendimiento del agente, identificar áreas de mejora y ofrecer retroalimentación y formación.
Programación de Horarios: WFM puede asignar horarios de trabajo de manera eficiente, teniendo en cuenta las necesidades del negocio, así como las preferencias y disponibilidad de los agentes.
Previsión de la Demanda: WFM puede ayudar a anticipar la demanda futura, permitiendo a los contact centers planificar con antelación para asegurar que siempre tengan suficientes recursos disponibles.
Análisis de Datos: WFM recopila y analiza una gran cantidad de datos que pueden ser utilizados para optimizar las operaciones del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente.
En resumen, un software de WFM puede jugar un papel crucial en la optimización del funcionamiento de un contact center, ayudando a balancear eficientemente la carga de trabajo, mejorar el rendimiento del agente y en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente.